الفجوة الاستهلاكية تتسع.. كيف يخسر ماكدونالدز عملاءه الفقراء ويجذب الأثرياء؟

تتزايد الفجوة الاستهلاكية في الولايات المتحدة بشكل واضح، حيث تخسر ماكدونالدز عملاءها من ذوي الدخل المحدود بينما ترتفع شعبية العلامة التجارية بين الأثرياء، نتيجة لضغوط التضخم وتكاليف المعيشة التي تؤثر بشكل كبير على الطبقات الفقيرة.

تحولات سلوك المستهلكين في ماكدونالدز بين ذوي الدخل المحدود والعالي

كشف كريستوفر كيمبزينسكي، الرئيس التنفيذي لماكدونالدز، خلال إعلان أرباح الربع الثالث، عن تراجع ملحوظ في زيارات العملاء من ذوي الدخل المحدود داخل الولايات المتحدة، حيث انخفض الإقبال بنسبة تقترب من خانة العشرات، وهو تدهور يعكس الأثر الكبير للتحديات الاقتصادية التي تواجه هذه الفئة، مثل ارتفاع أسعار المواد الغذائية، الملابس، الإيجار، ورعاية الأطفال، مما يدفعهم لتقليص إنفاقهم والابتعاد عن تناول الطعام خارج المنزلً. في المقابل، شهدت الشركة زيادة في زيارات العملاء ذوي الدخل المرتفع، مع نمو في هذا القطاع بنسبة مماثلة من خانة العشرات، مما يظهر الفجوة الكبيرة بين طبقات المستهلكين.

تأثير التضخم على مبيعات ماكدونالدز وتغير أنماط الإنفاق

سجلت مبيعات ماكدونالدز في المتاجر المماثلة بالولايات المتحدة ارتفاعًا بنسبة 2.4% سنويًا، بينما وصلت المبيعات العالمية إلى نمو 3.6%، وبلغ إجمالي الإيرادات 36 مليار دولار بزيادة 8% عن العام السابق؛ ما رفع قيمة السهم إلى 305.67 دولار بزيادة 2.2%، إلا أن هذا الأداء لا يعكس بشكل متوازن تغيرات سوق العملاء، خاصة في ظل الضغوط الاقتصادية المتزايدة على الطبقة العاملة التي تعاني من ضعف الأجور وارتفاع الأسعار. إذ أشار خبراء اقتصاديون إلى أن استمرار تنامي الإنفاق لدى الأثرياء مقابل تقليص الطبقة المتوسطة والفقيرة لنفقاتهم يزيد من حدة الانقسام الاقتصادي في سوق ماكدونالدز.

استراتيجيات ماكدونالدز لمواجهة تراجع العملاء ذوي الدخل المحدود بسبب ارتفاع الأسعار

واجهت ماكدونالدز تحديات كبيرة في الحفاظ على عملائها من ذوي الدخل المحدود جراء زيادات أسعار الوجبات التي وصلت إلى 40% بين 2019 و2024، لتغطي تكاليف التشغيل المرتفعة، والأجور، وأسعار المواد الغذائية والسلع الورقية. وأوضح كيمبزينسكي أن الشركة تحاول موازنة الحفاظ على أسعار معقولة من دون فقدان هذه الشريحة الأساسية من العملاء، معتبرًا أن التحدي مشترك في قطاع الوجبات السريعة. كما تنامت المنافسة مع مطاعم الجلوس التي تجذب العملاء الباحثين عن قيمة أفضل مقابل المال، مما دفع ماكدونالدز لتقديم عروض وجبات جديدة تستهدف ذوي الحساسية للأسعار، في محاولة لتقليل أثر الفجوة الاستهلاكية المتسعة.